Polityka anulowania zamówień

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu fayrenmont.com.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu oraz etapu realizacji. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Anulowanie zamówienia w ramach standardowej procedury może być możliwe, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać zatrzymane przed przekazaniem do transportu.

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Im wcześniej otrzymamy zgłoszenie, tym większa jest możliwość jego realizacji przed rozpoczęciem wysyłki.

Możliwość anulowania zostanie potwierdzona po sprawdzeniu aktualnego statusu zamówienia.

3. Zamówienie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.

Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zamówienie zostanie anulowane, a należne środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi zasadami.

4. Zamówienie po wysyłce

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi jego zatrzymanie w ramach standardowej procedury anulowania może nie być już możliwe.

Wysłanie zamówienia nie oznacza jednak utraty ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli konsument zawarł umowę na odległość, może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie do danego zakupu. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem towaru.

W takim przypadku zastosowanie mają zasady określone w Polityka zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa.

5. Jak zgłosić anulowanie

Prośbę o anulowanie zamówienia należy przede wszystkim przesłać pocztą elektroniczną na adres:

hello@fayrenmont.com

W sprawach wymagających dodatkowego wyjaśnienia można również skontaktować się telefonicznie:

+1 (432) 614-3827 

Telefoniczna obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

Zalecamy kontakt przez e-mail, ponieważ umożliwia on zachowanie informacji dotyczących zgłoszenia w formie pisemnej.

6. Informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia

W celu sprawnego rozpatrzenia prośby należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• dane pozwalające zidentyfikować zamówienie;
• informacje dotyczące płatności, jeżeli są potrzebne do potwierdzenia zamówienia;
• przyczynę anulowania, jeżeli jest istotna dla obsługi zgłoszenia.

Nie należy przesyłać informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia zgłoszenia.

Nie wymagamy podawania pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł do bankowości internetowej ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

7. Rozpatrzenie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności:

• czy zamówienie zostało już wysłane;
• czy rozpoczęto jego realizację;
• czy zostało przekazane przewoźnikowi;
• czy jego anulowanie jest nadal możliwe.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone możliwie szybko.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy konsumenta:

• o potwierdzeniu anulowania i dalszych zasadach zwrotu środków, jeżeli anulowanie jest możliwe;
• albo o braku możliwości anulowania oraz, w zależności od sytuacji, o dostępnej procedurze zwrotu lub ustawowego odstąpienia od umowy.

Samo wysłanie prośby o anulowanie nie stanowi potwierdzenia anulowania zamówienia.

8. Zwrot środków

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie potwierdzone i powstanie obowiązek zwrotu środków, zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku zwykłego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie rozpoczęty zgodnie z procedurą obsługi danego zamówienia.

Jeżeli zwrot wynika z ustawowego odstąpienia od umowy, zastosowanie mają ustawowe terminy. Co do zasady przedsiębiorca powinien zwrócić konsumentowi dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku towaru zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania rzeczy lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej.

9. Anulowanie a ustawowe odstąpienie od umowy

Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi mechanizmami.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może poprosić o jego anulowanie zgodnie z niniejszą polityką.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowe anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.

W przypadku umowy zawartej przez internet termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni, a w przypadku sprzedaży pojedynczego towaru rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba obejmie towar w posiadanie.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć również przed otrzymaniem towaru.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu zgłoszenia lub zwrotu środków można skontaktować się z nami:

Adres: 1912 N Jackson St, Midland, TX 79705, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (432) 614-3827
Adres e-mail: hello@fayrenmont.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)