Regulamin świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego fayrenmont.com, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady składania i realizacji zamówień na meble i artykuły wyposażenia domu.
Regulamin ma zastosowanie w szczególności do przeglądania oferty, korzystania z funkcji serwisu, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy oraz kontaktu z obsługą klienta.
Korzystanie z serwisu oznacza obowiązek przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa.
2. Usługi świadczone drogą elektroniczną
W ramach serwisu użytkownik może w szczególności:
- przeglądać informacje o produktach;
- korzystać z funkcji koszyka i procesu składania zamówienia;
- kontaktować się z obsługą klienta;
- korzystać z innych funkcji udostępnionych w serwisie.
Korzystanie z podstawowych funkcji serwisu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej standardowe technologie wykorzystywane przez stronę.
Korzystanie z serwisu powinno odbywać się w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem poszczególnych funkcji.
Użytkownik nie powinien podejmować działań mogących zakłócać działanie serwisu, naruszać bezpieczeństwo systemów lub korzystać z serwisu w sposób sprzeczny z prawem.
3. Konto użytkownika
Jeżeli serwis udostępnia możliwość utworzenia konta, użytkownik powinien podać wymagane dane zgodne ze stanem faktycznym oraz aktualizować je w razie potrzeby.
Użytkownik powinien chronić dane umożliwiające dostęp do konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z konta, jeżeli taka funkcja jest dostępna w serwisie, lub skontaktować się z obsługą klienta w celu jego usunięcia.
Usunięcie konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z wcześniej zawartych umów ani na obowiązki dotyczące przechowywania danych wynikające z przepisów prawa.
4. Produkty, dostępność i ceny
Informacje dotyczące produktów, w szczególności ich nazwa, główne cechy, wymiary, materiały oraz cena, są przedstawiane na stronach poszczególnych produktów.
Dostępność produktów może się zmieniać w zależności od aktualnego stanu zapasów. Dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego ostatecznej rezerwacji.
Ceny produktów są podawane w złotych polskich, a informacje o kosztach dostawy oraz łącznej kwocie zamówienia są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
Przed dokonaniem zakupu konsument ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych dotyczących zamówienia.
5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienie można złożyć poprzez wykonanie czynności wskazanych w procesie zakupowym, w szczególności:
- wybór produktu;
- dodanie produktu do koszyka;
- podanie wymaganych danych;
- wybór sposobu dostawy i płatności;
- sprawdzenie podsumowania zamówienia;
- potwierdzenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty;
- dokonanie płatności, jeżeli jest wymagana.
Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje dotyczące wybranych produktów, ich ilości, ceny, kosztów dostawy oraz łącznej kwoty do zapłaty.
Złożenie zamówienia oznaczonego jako wiążące się z obowiązkiem zapłaty oznacza złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży na warunkach przedstawionych w procesie zamówienia.
Po otrzymaniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie jego otrzymania na podany przez konsumenta adres e-mail.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z obowiązującymi przepisami po przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz podstawowe informacje dotyczące zamówienia są przekazywane konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
6. Płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
Akceptujemy następujące karty płatnicze:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Płatność należy wykonać zgodnie z instrukcjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Nie należy przekazywać nam pocztą elektroniczną ani telefonicznie haseł, kodów CVV/CVC, kodów autoryzacyjnych, danych logowania do bankowości ani innych poufnych danych dotyczących płatności.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze i jest odrębny od czasu transportu.
7. Dostawa
Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
Koszt dostawy wynosi:
- 22 zł dla zamówień o wartości poniżej 220 zł;
- 0 zł dla zamówień o wartości co najmniej 220 zł.
Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dni robocze rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.
Standardowy czas przetwarzania wynosi 1–3 dni robocze, natomiast orientacyjny czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych od wysłania przesyłki.
Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie Polityka dostawy.
8. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia. Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania.
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, środki podlegające zwrotowi zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówień.
9. Odstąpienie od umowy, zwroty i reklamacje
Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się do jego odbioru.
Prawo odstąpienia nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni w przypadkach, w których taki termin wynika z obowiązujących przepisów, w szczególności w odniesieniu do określonych żądań konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktu. Brak takiej procedury nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
10. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Towar powinien odpowiadać w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innym wymaganiom wynikającym z umowy i przepisów prawa.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
11. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
Jeżeli użytkownik stwierdzi nieprawidłowe działanie funkcji serwisu lub usługi świadczonej drogą elektroniczną, może zgłosić problem za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać opis problemu oraz informacje pozwalające na jego identyfikację.
Rozpatrzenie zgłoszenia następuje w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru sprawy i obowiązujących przepisów prawa.
12. Zmiany Regulaminu
Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zmiany przepisów prawa, funkcjonalności serwisu, sposobu świadczenia usług lub innych uzasadnionych okoliczności.
Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumentów ani praw wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w serwisie.
13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Regulamin stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa chroniących konsumentów.
Konsument może korzystać z dostępnych środków ochrony prawnej, w tym z właściwych procedur reklamacyjnych, sądowych oraz pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia ochrony przyznanej konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
14. Kontakt
Adres: 1912 N Jackson St, Midland, TX 79705, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (432) 614-3827
Adres e-mail: hello@fayrenmont.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)