Polityka wysyłki

Informacje ogólne

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Fayrenmont.

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Standardowa realizacja zamówienia obejmuje:

• przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
• transport po wysyłce: zwykle 10–15 dni roboczych.

Oznacza to, że standardowy łączny czas realizacji i dostawy wynosi zwykle około 11–18 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z transportem, dniami wolnymi od pracy lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas.

Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny termin realizacji, informacja podana przy produkcie lub w trakcie składania zamówienia ma pierwszeństwo.

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Jeżeli z przyczyn logistycznych dostarczenie zamówienia na konkretny adres będzie niemożliwe lub będą obowiązywać szczególne ograniczenia, poinformujemy o tym konsumenta w odpowiednim czasie.

Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od łącznej wartości zamówienia:

• zamówienia o wartości poniżej 220 zł – koszt dostawy wynosi 22 zł;
• zamówienia o wartości 220 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy jest przedstawiany konsumentowi przed złożeniem zamówienia i potwierdzeniem obowiązku zapłaty.

Czas przetwarzania i dostawy

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika standardowy czas transportu wynosi zwykle 10–15 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do jego dostarczenia wynosi zatem około 11–18 dni roboczych.

Podane terminy nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu.

Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia uzgodniono inny termin dostawy, zastosowanie ma termin uzgodniony z konsumentem.

Jeżeli termin dostawy nie został uzgodniony, zastosowanie mają również ustawowe terminy i uprawnienia konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa. Zasadniczo towar powinien zostać wydany niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inny termin.

Przewoźnicy i sposób dostawy

W zależności od konkretnego zamówienia przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Standardowy czas transportu po wysłaniu zamówienia wynosi zwykle 10–15 dni roboczych.

Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju produktu, adresu dostawy oraz organizacji konkretnej przesyłki.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, informacje dotyczące przesyłki mogą zostać przekazane konsumentowi za pośrednictwem poczty elektronicznej lub informacji dotyczących zamówienia.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia, pojawia się informacja o problemie z doręczeniem lub przesyłka nie dociera w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W celu sprawnego sprawdzenia przesyłki warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

Podatki i ewentualne opłaty celne

Ceny produktów oraz koszty dostawy są przedstawiane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi zasadami informowania o cenach.

W przypadku zamówień realizowanych z wykorzystaniem usług logistycznych obejmujących formalności związane z odprawą celną, odpowiednie czynności mogą być wykonywane przez podmiot świadczący usługi logistyczne.

W standardowym przypadku, jeżeli wszystkie należności wymagane przy danej sprzedaży zostały uwzględnione zgodnie z obowiązującymi zasadami, konsument nie powinien być obciążany dodatkowymi kosztami przy odbiorze.

Jeżeli jednak w związku z konkretnym zamówieniem powstaną dodatkowe należności wynikające z obowiązujących przepisów lub szczególnych okoliczności dostawy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz informacje przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.

Opóźnienia w dostawie

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie lub wystąpią inne problemy z realizacją dostawy, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Dla sprawnego wyjaśnienia sytuacji warto podać:

• numer zamówienia;
• numer przesyłki, jeżeli jest dostępny;
• krótki opis problemu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim podmiotem odpowiedzialnym za transport.

Opóźnienie lub problem z dostawą nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Zmiana adresu dostawy

Przed potwierdzeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić, czy podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zmiany adresu.

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz statusu przesyłki. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.

Jeżeli błędny lub niepełny adres został podany przez konsumenta, sposób dalszej realizacji dostawy może zależeć od możliwości logistycznych oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

Anulowanie lub modyfikacja zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może możliwie szybko skontaktować się z nami w sprawie jego anulowania lub modyfikacji.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia. Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania lub zmiany zamówienia.

Po wysłaniu przesyłki bezpośrednia modyfikacja lub anulowanie może nie być już możliwe.

W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub odpowiedniej procedury zwrotu, jeżeli przysługuje mu ona w danym przypadku.

Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów i refundacji.

Uszkodzenia, zagubienie i problemy z przesyłką

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument stwierdzi uszkodzenie produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• informacje dotyczące produktu;
• opis uszkodzenia;
• zdjęcia produktu lub przesyłki, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Przekazanie zdjęć lub dodatkowych informacji może ułatwić wyjaśnienie sytuacji, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W przypadku zagubienia przesyłki, braku aktualizacji statusu, problemu z doręczeniem lub innej nieprawidłowości związanej z transportem należy skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

Jeżeli przesyłka jest realizowana za pośrednictwem przewoźnika wybranego lub wskazanego przez nas, nie przenosimy na konsumenta odpowiedzialności za jej zagubienie lub uszkodzenie w zakresie, w jakim zgodnie z prawem odpowiedzialność ponosi sprzedawca.

W przypadku problemów z transportem możemy skontaktować się z przewoźnikiem i podjąć odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sprawy oraz realizacji praw konsumenta.

Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, statusu przesyłki, opóźnień, zmiany danych dostawy lub innych problemów związanych z zamówieniem prosimy o kontakt:

Adres: 1912 N Jackson St, Midland, TX 79705, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (432) 614-3827
Adres e-mail: hello@fayrenmont.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)