Kredens z litego drewna dębowego, naturalny dąb, 140 x 40 x 80 cm, 2 drzwi

Informacje ogólne

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem serwisu Fayrenmont.

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Standardowa realizacja zamówienia obejmuje:

• przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
• transport po wysyłce: zwykle 10–15 dni roboczych.

Oznacza to, że standardowy łączny czas realizacji i dostawy wynosi zwykle około 11–18 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z transportem, dniami wolnymi od pracy lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas.

Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia obowiązuje inny termin realizacji, informacja podana przy produkcie lub w trakcie składania zamówienia ma pierwszeństwo.

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Jeżeli z przyczyn logistycznych dostarczenie zamówienia na konkretny adres będzie niemożliwe lub będą obowiązywać szczególne ograniczenia, poinformujemy o tym konsumenta w odpowiednim czasie.

Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od łącznej wartości zamówienia:

• zamówienia o wartości poniżej 220 zł – koszt dostawy wynosi 22 zł;
• zamówienia o wartości 220 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy jest przedstawiany konsumentowi przed złożeniem zamówienia i potwierdzeniem obowiązku zapłaty.

Czas przetwarzania i dostawy

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika standardowy czas transportu wynosi zwykle 10–15 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do jego dostarczenia wynosi zatem około 11–18 dni roboczych.

Podane terminy nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu.

Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia uzgodniono inny termin dostawy, zastosowanie ma termin uzgodniony z konsumentem.

Jeżeli termin dostawy nie został uzgodniony, zastosowanie mają również ustawowe terminy i uprawnienia konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa. Zasadniczo towar powinien zostać wydany niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inny termin.

Przewoźnicy i sposób dostawy

W zależności od konkretnego zamówienia przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Standardowy czas transportu po wysłaniu zamówienia wynosi zwykle 10–15 dni roboczych.

Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju produktu, adresu dostawy oraz organizacji konkretnej przesyłki.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, informacje dotyczące przesyłki mogą zostać przekazane konsumentowi za pośrednictwem poczty elektronicznej lub informacji dotyczących zamówienia.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia, pojawia się informacja o problemie z doręczeniem lub przesyłka nie dociera w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W celu sprawnego sprawdzenia przesyłki warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

Podatki i ewentualne opłaty celne

Ceny produktów oraz koszty dostawy są przedstawiane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi zasadami informowania o cenach.

W przypadku zamówień realizowanych z wykorzystaniem usług logistycznych obejmujących formalności związane z odprawą celną, odpowiednie czynności mogą być wykonywane przez podmiot świadczący usługi logistyczne.

W standardowym przypadku, jeżeli wszystkie należności wymagane przy danej sprzedaży zostały uwzględnione zgodnie z obowiązującymi zasadami, konsument nie powinien być obciążany dodatkowymi kosztami przy odbiorze.

Jeżeli jednak w związku z konkretnym zamówieniem powstaną dodatkowe należności wynikające z obowiązujących przepisów lub szczególnych okoliczności dostawy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz informacje przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.

Opóźnienia w dostawie

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie lub wystąpią inne problemy z realizacją dostawy, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Dla sprawnego wyjaśnienia sytuacji warto podać:

• numer zamówienia;
• numer przesyłki, jeżeli jest dostępny;
• krótki opis problemu.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim podmiotem odpowiedzialnym za transport.

Opóźnienie lub problem z dostawą nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Zmiana adresu dostawy

Przed potwierdzeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić, czy podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami w celu zgłoszenia zmiany adresu.

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz statusu przesyłki. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.

Jeżeli błędny lub niepełny adres został podany przez konsumenta, sposób dalszej realizacji dostawy może zależeć od możliwości logistycznych oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

Anulowanie lub modyfikacja zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może możliwie szybko skontaktować się z nami w sprawie jego anulowania lub modyfikacji.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia. Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania lub zmiany zamówienia.

Po wysłaniu przesyłki bezpośrednia modyfikacja lub anulowanie może nie być już możliwe.

W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub odpowiedniej procedury zwrotu, jeżeli przysługuje mu ona w danym przypadku.

Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów i refundacji.

Uszkodzenia, zagubienie i problemy z przesyłką

Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument stwierdzi uszkodzenie produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• informacje dotyczące produktu;
• opis uszkodzenia;
• zdjęcia produktu lub przesyłki, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

Przekazanie zdjęć lub dodatkowych informacji może ułatwić wyjaśnienie sytuacji, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W przypadku zagubienia przesyłki, braku aktualizacji statusu, problemu z doręczeniem lub innej nieprawidłowości związanej z transportem należy skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

Jeżeli przesyłka jest realizowana za pośrednictwem przewoźnika wybranego lub wskazanego przez nas, nie przenosimy na konsumenta odpowiedzialności za jej zagubienie lub uszkodzenie w zakresie, w jakim zgodnie z prawem odpowiedzialność ponosi sprzedawca.

W przypadku problemów z transportem możemy skontaktować się z przewoźnikiem i podjąć odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sprawy oraz realizacji praw konsumenta.

Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, statusu przesyłki, opóźnień, zmiany danych dostawy lub innych problemów związanych z zamówieniem prosimy o kontakt:

Adres: 1912 N Jackson St, Midland, TX 79705, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (432) 614-3827
Adres e-mail: hello@fayrenmont.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET) 

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, reklamacji oraz zwrotu płatności za produkty zakupione za pośrednictwem serwisu Fayrenmont.

Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie online, a dostawy realizowane są na terenie całej Polski.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli przepisy przyznają konsumentowi szersze uprawnienia, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Oferujemy możliwość zwrotu produktów i zwrotu środków, jednak nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, a następnie złożyć nowe zamówienie.

2. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie jest możliwe ze względu na status zamówienia, dokonana płatność zostanie zwrócona.

Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie w ramach zwykłej procedury może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy lub z właściwej procedury zwrotu.

Wysłanie produktu nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.

3. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, w częściach lub partiami, termin może rozpoczynać się od dnia otrzymania ostatniego produktu, części lub partii.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą elektroniczną na adres:

hello@fayrenmont.com

Konsument nie musi korzystać z określonego formularza, jeżeli z przekazanego oświadczenia jednoznacznie wynika decyzja o odstąpieniu od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

4. Dobrowolny zwrot w ciągu 35 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 35 dni od jego otrzymania.

35-dniowy termin stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają ustawowe terminy i zasady, niezależnie od dodatkowego 35-dniowego terminu.

W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy obowiązują warunki określone dla tego dodatkowego zwrotu.

5. Warunki zwrotu

Produkt przeznaczony do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i, w miarę możliwości, zwrócony wraz z kompletem elementów i akcesoriów otrzymanych w ramach zamówienia.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Samo otwarcie opakowania lub wykonanie czynności niezbędnych do sprawdzenia produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, a takie działanie doprowadziło do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może zostać uwzględniona wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie uzależniamy przyjęcia zwrotu wyłącznie od zachowania oryginalnego opakowania.

6. Produkty uszkodzone, niezgodne z umową lub wysłane omyłkowo

Jeżeli otrzymany produkt:

• został uszkodzony podczas transportu,
• różni się od produktu zamówionego,
• posiada wadę lub jest niezgodny z umową,
• nie odpowiada warunkom uzgodnionym przy zakupie,

prosimy o kontakt pod adresem hello@fayrenmont.com.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę lub dane produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument korzysta z ustawowych środków ochrony. W zależności od okoliczności może żądać w szczególności naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.

Konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Reklamacja i termin odpowiedzi

Reklamację dotyczącą niezgodności produktu z umową można przesłać na adres:

hello@fayrenmont.com

W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• dane produktu;
• opis stwierdzonej niezgodności;
• żądanie konsumenta, np. naprawy lub wymiany produktu;
• zdjęcia lub inne informacje, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie 14 dni, uznaje się ją za uwzględnioną w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

Powyższy termin dotyczy ustawowej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową i nie należy go utożsamiać z dobrowolnym zwrotem produktu.

8. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną:

E-mail: hello@fayrenmont.com

W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• informację, czy zgłoszenie dotyczy anulowania, ustawowego odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu czy reklamacji;
• informację o produkcie;
• dodatkowe informacje niezbędne do prawidłowej obsługi zgłoszenia.

Krok 1 – zgłoszenie

Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i rodzaju zgłoszenia.

Krok 2 – weryfikacja

Zweryfikujemy status zamówienia oraz rodzaj zgłoszenia i przekażemy dalsze instrukcje.

Krok 3 – odesłanie produktu

Jeżeli produkt powinien zostać zwrócony, przekażemy instrukcje dotyczące jego odesłania oraz, jeżeli ma to zastosowanie, elektroniczną etykietę zwrotną.

Krok 4 – kontrola produktu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zwrócony produkt w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotu.

Krok 5 – zwrot środków

Jeżeli zwrot środków jest należny, rozpoczniemy proces refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami określonymi poniżej.

9. Termin odesłania produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14-dniowego terminu.

Jeżeli sprzedawca zobowiąże się do samodzielnego odbioru produktu, obowiązek samodzielnego odesłania produktu przez konsumenta nie ma zastosowania w zakresie przewidzianym prawem.

10. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu

Jeżeli w danym przypadku udostępniamy etykietę zwrotną, zostanie ona przekazana w formie elektronicznej.

Konsument powinien pobrać i wydrukować etykietę, a następnie wykorzystać ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku problemów z wydrukowaniem etykiety prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sposób oraz koszty odesłania produktu są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami przedstawionymi poniżej.

11. Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową lub błędem po naszej stronie konsument może być zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów odesłania produktu, jeżeli został o tym odpowiednio poinformowany.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązek ich poniesienia został przejęty przez nas lub konsument nie został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową, błędnej wysyłki lub uszkodzenia produktu, konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją przysługujących mu ustawowych praw.

12. Zasady i termin zwrotu pieniędzy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot wszystkich należnych płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

W przypadku dobrowolnego zwrotu, po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, zwykle rozpoczynamy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Termin 1–3 dni roboczych jest naszym wewnętrznym terminem obsługi i nie ogranicza ustawowych terminów ani praw konsumenta.

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez prawo. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszej ofercie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Faktyczny czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami dopuszczalne jest uwzględnienie zmniejszenia wartości produktu wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, odpowiednia kwota może zostać uwzględniona przy rozliczeniu zwrotu.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:

Adres: 1912 N Jackson St, Midland, TX 79705, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (432) 614-3827
Adres e-mail: hello@fayrenmont.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Ustawowe prawa konsumenta pozostają zachowane niezależnie od dodatkowych zasad dobrowolnych zwrotów określonych w niniejszej Polityce.